CONDICIONES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN

El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los diversos productos y servicios ofertados en la presente página web por RAFAEL C.Z. (en adelante reliops) con NIF nº 38850586K.

El CLIENTE en el momento que completa el proceso de registro, y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Política de Privacidad”.

El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

El presente contrato está permanentemente accesible en los avisos legales de nuestra página web.

1. PRECIOS E IMPUESTOS

En contraprestación por el producto adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a reliops las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web https://www.reliops.com para los productos elegidos.

Los productos que se ofrecen en esta web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA). Los precios que se detallan para cada producto NO incluyen el IVA.

Una vez finalizada la selección de productos y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), y cualquier otro, si procede, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura.

No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.

2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

A través de esta página web solamente podrán ser realizados pedidos por personas físicas mayores de 18 años y sociedades.

En la página web se detallan todos nuestros productos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos:

1. Elegir el producto que desee adquirir.
2. Al seleccionar un producto podrá ser añadido a la Cesta de la Compra y podrá elegir entre seguir comprando o tramitar el pedido.
3. Para tramitar el pedido, si es la primera vez que accede a nuestro portal, es preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales y crear una cuenta personal como usuario. Completado este paso recibirá, en el correo electrónico que haya indicado, la confirmación de que el registro se ha realizado correctamente. En caso de que sea un usuario ya registrado, para continuar con el proceso de compra bastará que introduzca el nombre de usuario y contraseña que generó en la primera compra. El código de usuario y la contraseña son personales y corresponden a la persona que efectuó el proceso de registro, quien es responsable exclusivo su custodia. A través de su cuenta podrá gestionar la información que disponemos y modificar o actualizar sus datos.
4. A continuación, se procederá a la verificación del pedido donde se detallan uno a uno los artículos seleccionados y se calcula el precio total.
5. Asimismo, será necesario indicar una dirección a efectos de facturación de la compra realizada.
6. Una vez tramitado el proceso, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación los términos y condiciones de venta.
7. En la página web se le facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del sistema elegido en cada caso.
8. Una vez introducidos los datos para el pago, deberá confirmar el pedido pulsando el botón ”Comprar”.
9. Una vez pulsado el botón «Comprar» se procederá al envío mediante correo electrónico de las claves o instrucciones del producto.

El CLIENTE se da por informado de que las fotografías y descripciones de los productos en la página web son una imagen aproximada de los productos y servicios ofertados por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo.

3. DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

Los productos ofertados por reliops se encuentran disponibles para su distribución en cualquier parte del mundo

Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago.

Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, recibirá por correo electrónico un aviso de la confirmación de su pedido y del pago.

Seguidamente y en un periodo breve (nunca superior a 24 horas), recibirá un aviso con las instrucciones e información para la activación del servidor y poder empezar a utilizar el servicio contratado.

Asimismo, el CLIENTE puede trasladar cualquier duda o consulta sobre su pedido enviando un correo electrónico a la dirección info@reliops.com.

4. PAGO Y PERIODOS DE PAGO

Se acepta las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de Crédito y Débito: La transacción se realiza a través de STRIPE conectando directamente a través de su pasarela de pago.
• Paypal: Conectando directamente con Paypal.

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.

Reliops no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros.

Los pagos son previos a la entrega del producto o prestación del servicio, por lo que reliops no proporcionará el producto solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo. Reliops se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.

Los pagos de la suscripción se realizan mediante cuotas periódicas, pudiendo ser cuotas anuales o mensuales dependiendo del servicio elegido por el CLIENTE. La suscripción se renueva automáticamente una vez haya transcurrido el periodo de la cuota pagada, el CLIENTE si desea darse de baja del servicio deberá anular la suscripción.

5. FACTURAS

Al realizar el pago correspondiente, tendrá la Factura de su compra disponible en el área de cliente en formato PDF.

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando reliops exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

6. GARANTÍA

En reliops nos esforzamos por facilitar servicios de la máxima calidad, aunque, dada la naturaleza de los mismos, no podemos ofrecer una garantía de satisfacción. En caso que, por cualquier motivo, no reciba el producto o servicio correctamente, deberá comunicárnoslo lo antes posible indicándonos la incidencia que intentaremos, si se verifica el error, la subsanaremos a la mayor brevedad posible.

7. DEVOLUCIONES

Dada la naturaleza del servicio objeto del presente contrato no es posible efectuar devoluciones. Aun así, todo producto cuenta con un periodo de prueba de 30 días, durante dicho periodo el CLIENTE podrá solicitar la devolución del producto poniéndose en contacto en info@reliops.com.

No se aceptan devoluciones una vez transcurrido el periodo de prueba de 30 días.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los productos disponibles en esta página web sólo están ofertados para persona físicas, personas jurídicas o entidades que actúan con un propósito relacionado a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Los productos no están disponibles para consumidores y por tanto, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a este contrato.

9. PERFECCIÓN DEL CONTRATO Y MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS

El presente contrato se perfeccionará con el pago del producto.

Reliops se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que suponga un beneficio para el CLIENTE.

10. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Reliops se compromete a proporcionar al CLIENTE los productos y servicios que hayan sido contratados aplicando la máxima diligencia en la prestación del servicio, así como a cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, disponiendo para ello de un equipo técnico e informático adecuado.

El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, así como al pago del producto seleccionado en el tiempo y forma fijado en las presentes condiciones de venta.

Reliops no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a reliops cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

11. COMUNICACIONES

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de reliops cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de reliops en el e-mail o teléfonos indicados en nuestra página web.

En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web y a los productos en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable. En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección info@reliops.com indicando en el asunto la palabra BAJA.

12. COMPROMISO, ACEPTACIÓN Y VALIDEZ DEL CONTRATO

El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web.

El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos y servicios ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta integra y expresamente.

El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “Comprar” indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del servicio.

13. NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.

En los casos en que en que se prevea que las partes puedan someterse a un fuero, estas se someterán a los Juzgados y Tribunales de Arenys de Mar (España), con renuncia expresa de cualquier otro que les pudiera corresponder.

14. CONTRATO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Ver Política de Privacidad.

14.1. Objeto del encargo del tratamiento

Teniendo en cuenta que las partes mantienen un acuerdo de prestación de servicios que implica el acceso a datos de carácter personal responsabilidad del cliente por parte del proveedor, mediante este contrato se da cumplimiento a la exigencia del artículo 28.3 del Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679), que establece que el tratamiento de datos personales por parte de un encargado de tratamiento se regirá por un contrato u otro acto jurídico.

Mediante las presentes cláusulas se habilita a RELIOPS (RAFAEL C.Z.) con NIF nº 38850586K, en adelante encargado de tratamiento, para tratar por cuenta del cliente, en adelante responsable del tratamiento, los datos de carácter personal necesarios para la prestación de servicios ofrecidos por RELIOPS, que implicará el acceso, registro, estructuración, comunicación, supresión y conservación de datos personales. La aceptación de las presentes condiciones generales por parte del cliente implicará su designación como responsable del tratamiento, así como la formalización del correspondiente contrato de encargo de tratamiento en los términos del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Los servicios objeto de la presente relación contractual consisten, con carácter general, en la prestación de servicios tecnológicos y digitales, que pueden incluir, entre otros:

• Servicios de infraestructura cloud (IaaS, PaaS y/o SaaS).
• Servicios de alojamiento y gestión de servidores (servidores dedicados, cloud administrado, clusters web, etc.).
• Servicios de administración de sistemas, incluyendo paneles de control (Plesk, cPanel u otros).
• Servicios de implantación y explotación de aplicaciones en la nube (como Odoo, Python u otras plataformas).
• Servicios de consultoría tecnológica, soporte técnico y mantenimiento.
• Cualesquiera otros servicios informáticos asociados o complementarios a los anteriores.

14.2. Identificación de la información afectada

Para la ejecución de las prestaciones derivadas del cumplimiento del objeto de este encargo, el responsable del tratamiento pone a disposición del encargado del tratamiento la información que se describe a continuación:

• Las categorías de datos tratados vendrán determinadas en cada caso por el uso que el cliente haga de los servicios contratados, siendo este responsable de definir las finalidades y los datos tratados, es decir, ello dependerá de lo que el cliente aloje o tenga en los sistemas objeto de contrato. En todo caso, las categorías de datos personales que podrán ser objeto de tratamiento incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo:
  • Datos identificativos (nombre, apellidos, dirección, DNI/NIF, etc.).
  • Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección postal).
  • Datos académicos y profesionales.
  • Datos económicos, financieros o de facturación.
  • Datos de navegación y direcciones IP.
  • Datos de clientes, proveedores, empleados o terceros relacionados con la actividad del cliente.
  • Cualesquiera otros datos personales almacenados, tratados o transmitidos mediante los servicios contratados.
• Las categorías de interesados podrán incluir, igualmente de forma no limitativa: clientes, potenciales clientes, empleados, colaboradores, proveedores o terceros del cliente.

14.3. Duración

La duración del presente acuerdo será la misma que la del acuerdo de prestación de servicios que lo origina.

14.4. Obligaciones del encargado del tratamiento

El encargado del tratamiento y todo su personal se obliga a:

1. Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, sólo para la finalidad objeto de este encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.
2. Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del responsable del tratamiento. En el supuesto de que el encargado del tratamiento considere que alguna de las instrucciones infringe cualquier normativa relativa a la protección de datos, informará inmediatamente al responsable.
3. Cuando así lo determine la normativa relativa a la protección de datos, llevar un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del responsable, que contenga las exigencias de la normativa de protección de datos vigente.
4. No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del responsable del tratamiento, en los supuestos legalmente admisibles. En caso de que deba transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, debe informar al responsable del tratamiento de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.
5. No subcontratar ninguna de las prestaciones que formen parte del objeto de este contrato que comporten el tratamiento de datos personales, salvo los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios del encargado.

Si fuera necesario subcontratar algún tratamiento, este hecho se deberá comunicar previamente y por escrito al responsable, con una antelación de 1 mes, indicando los tratamientos que se pretende subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el responsable no manifiesta su oposición en el plazo establecido.

El subcontratista, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este documento para el encargado del tratamiento y las instrucciones que dicte el responsable. Corresponde al encargado inicial regular la nueva relación de forma que el nuevo encargado quede sujeto a las mismas condiciones y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del subencargado, el encargado inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el responsable en lo referente al cumplimiento de las obligaciones.

6. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo, incluso después de que finalice su objeto.
7. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.
8. Mantener a disposición del responsable la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.
9. Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales conocen sus funciones y obligaciones respecto al tratamiento de los mismos, según las exigencias del Reglamento o, en su caso, han realizado formación específica en la materia.
10. Cuando las personas afectadas ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás derechos recogidos en la normativa de protección de datos, ante el encargado del tratamiento, éste debe comunicarlo al responsable de forma inmediata y en ningún caso más allá de 5 días laborables siguientes al de la recepción de la solicitud, juntamente, en su caso, con otras informaciones que puedan ser relevantes para resolver la solicitud.
11. En el supuesto de que el encargado de tratamiento tenga conocimiento de que se ha producido alguna violación de la seguridad de los datos que constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas, éste lo notificará al responsable del tratamiento, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 24 horas, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.
12. Dar apoyo al responsable del tratamiento en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.
13. Poner disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el responsable u otro auditor autorizado por él.
14. Implantar las medidas de seguridad necesarias, en función de la naturaleza, alcance, contexto y los fines del tratamiento que permitan:
    1. Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
    2. Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
    3. Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
    4. Cuando lo exija el tratamiento, seudonimizar y cifrar los datos personales.
15. Destino de los datos: Una vez finalice el presente contrato, el encargado del tratamiento, según las instrucciones del responsable del tratamiento, deberá suprimir o devolverle todos los datos personales que obren en su poder, tanto en soporte informático como en soporte papel o, en su caso, facilitárselo a otro encargado que designe el responsable del tratamiento. Cualquiera de las dos opciones comportará que el encargado no tenga en su poder datos personales titularidad del responsable, salvo que el encargado deba conservarlos, debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.

14.5. Obligaciones del responsable del tratamiento

Corresponde al responsable del tratamiento:

1. Entregar al encargado los datos necesarios para prestar el servicio y descritos en el presente contrato.
2. Realizar las consultas previas que corresponda.
3. Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento de la normativa vigente en materia de datos personales por parte del encargado.
4. Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

14.6. Responsabilidades

El responsable del tratamiento queda exonerado de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del encargado del tratamiento de las estipulaciones contenidas en el presente contrato, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente ante las autoridades de protección de datos, así como de las reclamaciones civiles y penales que los afectados por el incumplimiento puedan interponer ante la jurisdicción ordinaria, exonerando de toda responsabilidad al responsable del tratamiento.

14.7. Declaración responsable de cumplimiento del Reglamento 2016/679 por parte del encargado de tratamiento

En cumplimiento del artículo 28.1 del Reglamento de Protección de Datos, que obliga a escoger únicamente encargados de tratamiento que ofrezcan garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento sea conforme con los requisitos del presente Reglamento y garantice la protección de los derechos del interesado, el encargado de tratamiento declara responsablemente que cumple con las siguientes estipulaciones:

1. Que cumple, en función de su actividad desarrollada, con las obligaciones y principios impuestos por el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679).
2. Que dispone de un registro con las actividades de tratamiento de datos efectuadas bajo su responsabilidad.
3. Que ha realizado el correspondiente análisis de riesgos donde se determinen las medidas de seguridad técnicas y organizativas que debe aplicar para cumplir con el Reglamento.
4. Que ha adoptado las medidas de seguridad necesarias que garanticen:
   1. El control físico a sus instalaciones donde realiza los tratamientos de datos del responsable.
   2. Que el acceso a sus sistemas informáticos se realiza por medio de usuarios y contraseñas individuales.
   3. Que ha delimitado el acceso a los datos del responsable únicamente a aquellos usuarios que lo precisen.
   4. Que dispone de copias de seguridad, en su caso, de los datos personales tratados del responsable.
   5. En el supuesto de gestionar soportes o documentos con datos personales del responsable, éstos están debidamente custodiados bajo llave o con dispositivos de cierre equivalentes.
   6. Que dispone de sistemas de protección perimetral y antivirus de protección de sus sistemas informáticos.
   7. Que dispone de un registro de incidencias de seguridad.
   8. Ha establecido mecanismos y procedimiento de notificación de quiebras de seguridad.
5. Que se compromete a mantener el deber de secreto, incluso después de que finalice la relación, y garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos también se comprometan y cumplan las medidas de seguridad.
6. Que proactivamente realiza controles periódicos de cumplimiento de las obligaciones y medidas de seguridad técnicas y organizativas que garanticen el cumplimiento del Reglamento.

14.8. Información protección de datos

Ambas partes reconocen haber sido informadas de las finalidades del tratamiento de los datos personales suministrados en el presente contrato y los derivados de la ejecución del mismo, de la posibilidad de remitirse información comercial en base al interés legítimo de ambas partes por medios electrónicos, así como de cómo ejercer sus derechos y demás obligaciones de las normativas de protección de datos.